Dostawa i zwroty
Z przyjemnością informujemy, że z myślą o Państwa wygodzie wprowadziliśmy dedykowaną zakładkę, gdzie znajdziecie Państwo wszystkie istotne informacje dotyczące dostawy i procedury zwrotów.
Wiele opcji dostaw
W naszym sklepie zapewniamy różnorodne opcje dostawy, aby dostosować się do różnych preferencji i potrzeb naszych klientów. Jeśli preferujesz osobiście odebrać swoje zamówienie, zapraszamy do skorzystania z opcji "Odbiór Osobisty". Po złożeniu zamówienia online, możesz odwiedzić nasz sklep i odebrać je osobiście. To doskonała opcja dla tych, którzy chcą zaoszczędzić na kosztach dostawy i cenią szybkość odbioru.
Dla wygody naszych klientów oferujemy także dostawę kurierską. Nasz niezawodny partner kurierski dostarczy zamówienie bezpośrednio pod wskazany adres. Możesz śledzić status dostawy online, co zapewnia dodatkową pewność co do czasu dostarczenia.
Jeśli wolisz zapłacić za zamówienie przy odbiorze, wybierz opcję "Dostawa Kurierem za Pobraniem". Kurier dostarczy paczkę pod wskazany adres, a ty zapłacisz za produkty przy odbiorze. To wygodna opcja dla tych, którzy wolą opłacić zamówienie po dostawie.
Dla większych zamówień lub produktów o większych gabarytach oferujemy opcję wysyłki paletowej. Wysyłka paletą umożliwia bezpieczny transport większych ilości towarów lub przedmiotów o nietypowych rozmiarach. Gwarantujemy profesjonalne zabezpieczenie towaru i terminową dostawę.
Niech nasze różnorodne opcje dostawy uczynią Twoje zakupy jeszcze bardziej wygodnymi. Jesteśmy gotowi dostosować się do Twoich potrzeb, zapewniając elastyczność i pewność, że Twoje zamówienie dotrze bezpiecznie i terminowo.
1. Zamów odpowiedni produkt i wybierz warunki dostawy
2. Zostaniesz poinformowany o potwierdzeniu przyjęcia zamówienia
3. Zaczekaj kiedy twoje zamówienie zostanie wysłane
4. Odbierz swoje produkty na warunkach jak w zamówieniu
Małe przedmioty
| Standardowa dostawa w ciągu 1-2 dni | |
|---|---|
| Zamówienia powyżej 100zł do godziny 12:00 | 30zł |
| Zamówienia powyżej 500zł do godziny 12:00 | 30zł |
| Dostawa w weekendy (sobota) | 50zł |
| Dostawa następnego dnia (oprócz dni wolnych) | |
|---|---|
| Dostawa następnego dnia (zamówienie do godziny 9:00) | 30zł |
| Dostawa w sobotę (zamówienie do godziny 9:00) | 50zł |
Co rozumiemy przez mały? Praktycznie wszystkie małe urządzenia peryferalne, akcesoria, sterowniki itd.
Większe przedmioty
| Standardowa dostawa w ciągu 1-2 dni | |
|---|---|
| Wszystkie zamówienia mieszczące się do wagi 31kg | 30zł |
| Wszystkie zamówienia wielogabarytowe (wysyłka na palecie) | 120zł |
| Dostawa następnego dnia (oprócz dni wolnych) | |
|---|---|
| Wszystkie zamówienia do godziny 9:00 | 30zł |
| Wszystkie zamówienia do godziny 9:00 (Paleta) | 120zł |
Większ przedmioty to cięższe pompy, zestawy hydroforowe, pompy pionowe, pompy głębinowe itd.
Wymiana lub zwrot towaru
Z przyjemnością informujemy, że oferujemy naszym klientom możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez konieczności podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być nowy, nieużywany i zachowany w oryginalnym stanie.
Proszę pamiętać, że zachowanie oryginalnego stanu produktu jest kluczowe dla skorzystania z prawa do zwrotu. Jeżeli produkt jest nowy, nie używany i nie nosi śladów uszkodzeń, z przyjemnością przyjmiemy go z powrotem, a klient otrzyma zwrot środków.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: UZUPEŁNIENIEDKS | UZUPEŁNIENIEEMAIL
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres:
Podpis:
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
FORMULARZ REKLAMACYJNY
(formularz ten można wypełnić i odesłać w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi)
Adresat: UZUPEŁNIENIEDKS
Imię i nazwisko lub nazwa Klienta:
Adres Klienta:
Nr telefonu Klienta:
Adres e-mail Klienta:
Jako dane kontaktowe, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej, wskazuję:
- adres pocztowy:
- adres e-mail:
Reklamacja dotyczy:
- umowy sprzedaży z dnia __________ towaru:
- umowy o świadczenie innej usługi:
- inne:
Data stwierdzenia przyczyny reklamacji:
Opis problemu:
Żądanie reklamacji:
- usunięcie wady towaru lub usługi
- wymiana towaru na wolny od wad
- obniżenie ceny towaru
- odstąpienie od umowy
Sprzedawca informuje, że:
Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. W takim przypadku, Klient jest uprawniony do reklamowania towaru przy zastosowaniu uprawnień wynikających z gwarancji, poprzez dokonanie reklamacji do gwaranta. Złożenie reklamacji do gwaranta może zostać dokonane za pośrednictwem Sprzedawcy lub bezpośrednio do gwaranta. Klient może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru niezależnie od uprawnień wynikających z ewentualnej gwarancji.
Podpis składającego:
Produkt nie będzie przyjęty do zwrotu, jeśli brakuje co najmniej jednego z jego elementów
Informujemy, że niestety nie będziemy w stanie przyjąć zwrotu przedmiotu, jeżeli spełnione zostaną poniższe warunki:
- Przedmiot nie jest kompletny lub nosi ślady uszkodzeń.
- Brak oryginalnego dowodu zakupu (paragon).
- Brak dołączonej karty gwarancyjnej.
Zachowanie kompletności, oryginalności oraz posiadanie dokumentów potwierdzających zakup są kluczowe dla akceptacji zwrotu. W przypadku, gdy jeden z wymienionych warunków nie zostanie spełniony, niestety nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.
Prosimy o zachowanie wszystkich dokumentów zakupu i kompletności produktu, abyśmy mogli zapewnić Państwu skuteczną obsługę zwrotu w razie potrzeby.
Dziękujemy za zrozumienie.
FAQs
Drodzy Klienci,
Rozumiemy, jak ważne dla Was jest śledzenie statusu przesyłki i otrzymywanie zamówionych produktów w oczekiwanym terminie. Niestety, czasem z różnych powodów przesyłki mogą się opóźnić. Poniżej przedstawiamy kilka informacji i wskazówek dotyczących sytuacji, gdy Wasza przesyłka nie dotarła zgodnie z oczekiwaniami:
1. ** Sprawdź Status Przesyłki Online: Warto rozpocząć od sprawdzenia statusu przesyłki online za pomocą przypisanego numeru śledzenia. Przesyłki kurierskie często umożliwiają śledzenie drogi paczki od momentu nadania aż do dostarczenia. Skorzystajcie z tej opcji, aby uzyskać aktualne informacje.
2. ** Skontaktujcie się z Nami: Jeżeli minął już spodziewany termin dostawy, a przesyłka nie dotarła, skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i podjąć odpowiednie kroki w celu znalezienia rozwiązania problemu.
3. ** Informacje o Utracie lub Uszkodzeniu: W przypadku, gdy macie podejrzenia utraty przesyłki lub jej uszkodzenia w trakcie transportu, zgłoście to niezwłocznie naszemu działowi obsługi klienta. Postaramy się podjąć niezbędne kroki, aby naprawić sytuację.
Zalecamy śledzenie przesyłki regularnie i w razie jakichkolwiek wątpliwości nie wahajcie się skontaktować z nami. Wspólnie postaramy się rozwiązać problem i zapewnić satysfakcję z zakupów w naszym sklepie.
Dziękujemy za wyrozumiałość i zaufanie!
Chcielibyśmy poinformować Was, że w dni świąteczne oraz w dni wolne od pracy, nasza firma nie realizuje dostaw.
Decyzja ta została podjęta z uwagi na specyfikę dni świątecznych oraz chęć umożliwienia naszym pracownikom spędzenia tego wyjątkowego czasu z rodzinami i bliskimi. Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z tym ograniczeniem.
Prosimy o zrozumienie i dostosowanie planów zakupowych, biorąc pod uwagę, że zamówienia złożone w okresie dni wolnych od pracy będą przetwarzane i wysyłane następnego dostępnego dnia roboczego.
Dziękujemy za wyrozumiałość i życzymy radosnych zakupów!
Z przyjemnością informujemy, że nasze usługi dostawy obejmują całe terytorium Polski. Bez względu na lokalizację, dostarczamy przesyłki do wszystkich zakątków kraju, bez żadnych wyjątków.
Niezależnie czy zamieszkujecie Państwo w dużym mieście, urokliwej wsi czy trudnodostępnych regionach, nasza firma jest gotowa dostarczyć zamówione produkty bezpiecznie i terminowo. Dbamy o to, abyście Państwo mogli cieszyć się naszymi produktami, gdziekolwiek byście się nie znajdowali.
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Wam kompleksowe wsparcie i uczynić Wasze zakupy jak najbardziej wygodnymi.
Chcielibyśmy Was poinformować o naszej praktyce dotyczącej terminów dostawy zamówień. Jeśli zamówienie zostanie złożone do godziny 9:00, z radością dostarczymy towar już następnego dnia roboczego. Jest to standardowa procedura, którą stosujemy, aby zapewnić Państwu szybką i efektywną realizację zamówień.
Niestety, w przypadku braku stanu magazynowego danego produktu, nasz zespół skontaktuje się z Państwem telefonicznie lub drogą mailową. Pragniemy zapewnić pełną transparentność i informować o dostępności towaru, prognozowanych opóźnieniach oraz oferować ewentualne alternatywy.
Jesteśmy świadomi, jak istotne jest dla Państwa otrzymywanie zamówionych produktów w jak najkrótszym czasie, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie.
Chcielibyśmy udzielić kilku istotnych informacji dotyczących możliwości odbioru zamówionego towaru osobiście oraz opcji dostawy kurierem:
Odbiór Osobiście: Opcja odbioru osobistego nie wymaga obecności osoby, która złożyła zamówienie. Jeśli zdecydujecie się odebrać towar osobiście, wystarczy, że zgłosi się na miejsce odbioru z odpowiednim potwierdzeniem zamówienia.
Odbiór Paczki od Kuriera z Opłaconym Zamówieniem: Jeśli zamówienie zostało już opłacone, możliwy jest odbiór paczki od kuriera również przez inną osobę niż ta, która dokonywała zakupu. Wystarczy, że osoba ta posiada ważne potwierdzenie zamówienia oraz dowód tożsamości.
Dostawa Kurierem za Pobraniem: W przypadku wyboru opcji dostawy kurierem za pobraniem, kurier dostarczy paczkę bezpośrednio pod wskazany adres. W momencie dostawy możliwe jest dokonanie płatności za zamówienie bezpośrednio kurierowi.
Dzięki tym opcjom staramy się zapewnić elastyczność w odbiorze zamówionych produktów, dostosowując się do Państwa preferencji i potrzeb.
Sklep internetowy Malec-Pompy
Szanowni Klienci,
Pragniemy podkreślić, że dla naszej firmy obsługa Klienta stanowi priorytet. Dążymy do zapewnienia Wam nie tylko najwyższej jakości produktów, ale także doskonałej obsługi na każdym etapie Waszych zakupów.
1. Terminy Realizacji Zamówień: Przykładamy wielką wagę do terminowego realizowania zamówień. Nasza załoga pracuje z pełnym zaangażowaniem, abyście Państwo otrzymali zamówione produkty zgodnie z ustalonymi terminami.
2. Obsługa Potencjalnych Zwrotów: Jeżeli z jakiegoś powodu nie jesteście Państwo w pełni zadowoleni z zakupionego towaru, zapewniamy profesjonalną obsługę potencjalnych zwrotów. Nasz zespół obsługi klienta jest gotów pomóc i udzielić wszelkich informacji dotyczących procedury zwrotów.
3. Obsługa Pozakupowa: Nasza obsługa Klienta nie kończy się na zrealizowanych zamówieniach. Jesteśmy tu dla Was również po zakupie, służąc pomocą, udzielając informacji i rozwiązując wszelkie kwestie, które mogą pojawić się w trakcie korzystania z naszych produktów.
4. Serwisowanie Po Okresie Gwarancyjnym: Dla nas ważne jest, abyście Państwo mieli pełną pewność co do trwałości i niezawodności naszych produktów. Oferujemy pełną możliwość serwisowania produktów nawet po zakończeniu okresu gwarancyjnego.
Dziękujemy za zaufanie, jakim nas obdarzacie, oraz za możliwość obsługi Waszych potrzeb. Jesteśmy tu dla Was i zawsze gotowi sprostać Państwa oczekiwaniom.
Z poważaniem,
Dział obsługi klienta sklepu Malec-Pompy
